Le fait que les employés travaillent en dehors du bureau ajoute une nouvelle couche de complexité à la gestion. Les secteurs du chauffage, de la ventilation et de la climatisation, de la santé, de la construction et d’autres secteurs similaires doivent généralement envisager la meilleure façon d’aborder la gestion des interventions. 

Zoom sur le logiciel de gestion des interventions

Le service sur le terrain est une vaste catégorie de travaux effectués partout ailleurs que sur le site de l’entreprise. Ce type de travail à distance pose un certain nombre de problèmes qui peuvent ne pas être présents avec des équipes sur place. Toute tâche qui se déroule dans un autre lieu peut être considérée comme un service sur le terrain. En raison de cette définition large, de plus en plus d’entreprises offrent ce type de service à leurs clients.

Essentiellement, la gestion des services sur le terrain est un type de logiciel développé pour aider votre entreprise à simplifier les opérations sur le terrain en les automatisant. Le logiciel de gestion des services sur le terrain comprend la gestion des bons de travail, la planification et les informations sur les clients et les actifs. Il inclut également la gestion des pièces détachées, les connaissances, les questionnaires, les outils de collaboration et les capacités mobiles. Ce système est conçu pour fonctionner comme une ressource permettant de mieux coordonner le personnel sur le terrain.

La gestion des services sur le terrain permet à votre entreprise d’améliorer son efficacité opérationnelle. Elle permet aussi de rationaliser les tâches et le déploiement sur le terrain, tant pour les répartiteurs et les gestionnaires que pour les techniciens de terrain. Cliquez sur https://www.praxedo.fr/ pour plus d’infos.

Éléments essentiels de la gestion des interventions

Avec un grand nombre de membres de l’équipe accédant régulièrement à votre inventaire, il peut être difficile de garder les fournitures et les outils nécessaires en stock et disponibles pour être utilisés. Un logiciel de gestion des services sur le terrain peut vous faciliter la tâche. Si votre entreprise utilise des équipements spécialisés, par exemple, il est fort probable qu’il n’y en ait pas assez pour chaque membre de votre équipe.

Un élément clé du logiciel de gestion des interventions est l’organisation et l’exécution des tâches nécessaires. Que les membres de votre équipe travaillent en interne, hors site ou en ligne, il est essentiel pour la réussite de votre entreprise de déléguer le travail et de veiller à ce qu’il soit effectué correctement et en temps voulu. L’intégration des processus et de la technologie de gestion des services sur le terrain dans votre procédure d’exploitation standard simplifie considérablement la coordination des tâches complexes. La pierre angulaire d’une gestion efficace des services sur le terrain est une planification organisée et efficace. La clé de votre réussite est de savoir qui travaille sur quoi. 

L’un des principaux obstacles à une gestion efficace des services sur le terrain est la communication. La diffusion rapide et cohérente d’informations à une grande équipe peut prendre beaucoup de temps si elle n’est pas effectuée correctement. Vous pouvez envoyer des messages privés et de groupe en cliquant sur un bouton et organiser les conversations en fonction des équipes, des sites ou des compétences.

Le suivi du temps est l’un des éléments les plus essentiels de la gestion des services sur le terrain. Par le passé, de nombreuses entreprises utilisaient le papier et le crayon pour effectuer cette activité importante. Cela impliquait souvent de rassembler plusieurs feuilles de temps, de les saisir dans un ordinateur, puis d’examiner les données pour rechercher des tendances et des divergences.

Quels sont les avantages de la gestion des interventions ?

Les systèmes de gestion des interventions utilisent l’analyse statistique, les commentaires des employés et des clients et l’utilisation des logiciels/matériels pour apporter des améliorations innovantes. La quantité d’informations recueillies par un système permet de reconnaître plus facilement les lacunes du service ou le temps nécessaire à l’exécution d’une tâche afin de faciliter la planification des effectifs. Les boucles de rétroaction amélioreront naturellement les processus. Les outils de gestion des interventions offrent aux employés une plus grande flexibilité. Ils peuvent accéder à des données telles que les informations sur les clients, les niveaux de stock et les logiciels mobiles à tout moment et en tout lieu. En permettant aux employés d’accéder aux informations et en leur donnant les moyens de résoudre les problèmes de manière créative, on peut réduire les coûts tout en améliorant les relations avec les clients et l’innovation.

Une planification efficace et l’optimisation des itinéraires signifient que les techniciens tirent le meilleur parti de leur journée. Le logiciel de gestion des interventions vous aide à éliminer les écarts de planning et les déplacements excessifs. Il permet de rationaliser et d’automatiser les processus clés associés au travail sur le terrain qui détournent les techniciens de leur objectif principal, à savoir la résolution des problèmes. Organisez la documentation essentielle, suivez les stocks, gérez les feuilles de temps et recueillez les approbations des clients facilement sur mobile. Le logiciel de gestion des interventions permet aux répartiteurs de réduire le temps qu’ils consacrent à la planification. La plupart des tâches peuvent être programmées automatiquement, ce qui permet aux répartiteurs de se concentrer sur le travail qui ne s’inscrit pas facilement dans le calendrier actuel.